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Die vier Leistungsstufen des
Business Process Outsourcings
Business Process Outsourcing (BPO) verläuft als abgestufter Prozess, für den auf der Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse vier Leistungsstufen definiert wurden. Sie orientieren sich an kunden- und situationsspezifischen Entwicklungspfaden. Die vier Leistungsstufen bieten dem Kunden Flexibilität hinsichtlich der Auswahl. Der BPO-Anbieter hingegen kann aufgrund des standardisierten Angebots Kostenvorteile realisieren.



Die folgende Tabelle zeigt das Schema der BPO-Leistungsstufen:

Leistungsstufen	Consulting	Implementation	Operations	Performing
CompleteBPO	x	x	x	x
AdvancedBPO	x	x	x
InitialBPO	x	x
PreBPO	x

1.) BPO-Leistungsstufe Consulting

Die BPO-Leistungstufe Consulting stellt die erste Leistungsstufe im BPO-Schema dar.
Diese Leistungsstufe umfasst die folgenden möglichen, auf die konkrete Situation zugeschnittenen Aktivitäten:

• Phasenübergreifende prozess- und inhaltsorientierte BPO-Beratung
• Identifikation von BPO-Potenzialen
• Unterstützung beim Treffen der BPO-Entscheidung

Die Leistungsstufe Consulting ist Bestandteil aller vorhandenen BPO-Produktgruppen (PreBPO, InitialBPO, AdvancedBPO, CompleteBPO).

2.) BPO-Leistungsstufe Implementation

Die BPO-Leistungstufe Implementation ist die zweite Leistungsstufe im BPO-Schema. Dazu können diese Tätigkeiten gehören:

• Herstellen der Leistungsbereitschaft beim Kunden
• Heben von Optimierungspotenzialen durch Prozesstransformation
• Unterstützung beim notwendigen Change Management

Die Leistungsstufe Implementation ist zusammen mit der Leistungsstufe Consulting Bestandteil der folgenden drei BPO-Produktgruppen: InitialBPO, AdvancedBPO, CompleteBPO.

3.) BPO-Leistungsstufe Operations

Die dritte BPO-Leistungstufe Operations umfasst die folgenden möglichen Aktivitäten:

• Übernahme der Prozessverantwortung für die IT-Prozesse
• Management des Betriebs der IT-Infrastruktur
• Wartung (Fehlerbereinigung + Erweiterung) und Optimierung der IT-Infrastuktur

Die Leistungsstufe Operations ist zusammen mit den Leistungstufen Consulting und Implementation Bestandteil der BPO-Produktgruppen AdvancedBPO und CompleteBPO.

4.) BPO-Leistungsstufe Performing

Die BPO-Leistungstufe Performing ist die vierte Leistungsstufe im BPO-Schema. In dieser Leistungsstufe können folgende Aktivitäten durchgeführt werden:

• Übernahme der Prozessverantwortung für die fachlichen Geschäftsprozesse
• Ergebnisorientierte Lieferung der Geschäftsprozessleisungen
• Optimierung der Geschäftsprozesse durch einen Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)

Die Leistungsstufe Performing ist zusammen mit den Leistungsstufen Consulting, Implementation und Operations Bestandteil des BPO-Produktes CompleteBPO.