bei Bayer Business Services
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Konkret stellt BPO den zukunftsgerichteten Schritt dar, vom klassischen Verständnis der Informationstechnologie als rein technischer Disziplin zu einem neuen Verständnis im Sinne einer Geschäftsprozessunterstützung zu kommen. Ein Großteil der bekannten Missverständnisse und Konflikte im Verhältnis zwischen IT und Fachabteilung ergaben und ergeben sich aus den unterschiedlichen Wissens- und Realitätssphären beider Bereiche. Symptome sind Störungen und Probleme in der Kommunikation.
Lösung des klassischen IT-Konflikts
Diese Probleme werden durch BPO elegant gelöst, da die Kommunikation nur noch über die Inhalte (die Geschäftsprozesse) erfolgt. Die Informationstechnologie bietet in diesem neuen Paradigma das Bündel von Unterstützungsleistungen, welche die jeweiligen Geschäftsprozesse zwar erst ermöglichen – aber eben auch nicht mehr. Nunmehr stehen die Geschäftsprozesses des Kunden selbst im Mittelpunkt. Die Steuerungsgrößen sind damit bewusst output- und nicht mehr ressourcenorientiert.Neue Kompetenzen
Ein wichtiger Punkt ist, dass sich auch die Kunden durch das Business Process Outsourcing ändern. Die bisherige Betreiberkompetenz muss sich zu einer Kompetenz in der Dienstleister-Steuerung wandeln. Bayer Business Services unterstützt den Bayer Konzern beim notwendigen Change Management. Nicht zuletzt bei diesem erfolgskritischen Thema verfügt Bayer Business Services über einen Kompetenzvorsprung, da viele Erfahrungen in den letzten zehn Jahren selbst gemacht wurden (siehe dazu auch:
10 Jahre BPO-Erfahrung).
